Refund policy

 

 Diritto di recesso e Rimborsi 

15.1 Secondo le disposizioni del Codice del Consumo, l'Acquirente può, entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento del pacco contenente la merce ordinata (merce non food, libri, corsi), recedere dal contratto di acquisto restituendo il bene ricevuto nel proprio imballaggio originale, senza manomettere alcun sigillo di garanzia o semplicemente aprire e/o deteriorare lo stesso imballaggio esterno. 

Se dovesse capitare scrivici immediatamente dopo la ricezione dell'ordine a info@coccola.life fornendo:

1) Il numero d'ordine

2) Una foto del prodotto danneggiato

3) La soluzione desiderata: sostituzione o rimborso.

Nota bene però: provvederemo a rimborsare o sostituire solo i prodotti arrivati già danneggiati e mai utilizzati. Non rimborsiamo né sostituiamo prodotti danneggiati durante l'uso da parte del cliente per negligenza delle indicazioni di utilizzo o per mancanza di cura. Per questa ragione vi chiediamo di informarci della ricezione di prodotti danneggiati immediatamente e prima di qualsiasi utilizzo.

15.2 Sono salve le disposizioni relative alla esclusione del diritto di recesso per alcune categorie di beni e di servizi previste dall'art. 59 del Codice del Consumo. In particolare, è escluso il diritto di recesso per i beni venduti "freschi" e nel caso in cui la prestazione di vendita riguarda la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (art. 59 lett. e) Codice di consumo.

Per i prodotti alimentari secchi :

Nel caso in cui vogliate sostituire o restituire un prodotto alimentare o cambiaste idea su un acquisto, è possibile restituire il pacco ed ottenere un rimborso oppure sostituire i prodotti acquistati solo se non sono stati aperti e consumati ed il packaging è nelle condizioni originali. In questa evenienza sta al cliente farsi carico della spedizione di ritorno presso il nostro magazzino: SUITEFOOD SRL, Via Sandro Pertini 12 20074 Carpiano (MI) - Italy.

15.3 Ai sensi dell'articolo 67 comma 3 del Codice del Consumo italiano, le spese di restituzione saranno a carico esclusivo dell'Acquirente.

15.4 Si rammenta inoltre che non saranno accettati pacchi inviati a spese del destinatario.


15.5 Il Venditore provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato per il prodotto entro 14 giorni dal ricevimento del modulo di reso contenente la decisione di avvalersi del diritto di recesso.
 Il Venditore si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché l'Acquirente non abbia dimostrato di aver rispedito i beni.

15.6 Il rimborso coprirà l’intero importo pagato dall’Acquirente per i prodotti, a condizione che gli stessi vengano restituiti in condizioni integre, non aperti e nella loro confezione originale. Poiché all’interno dell’ordine includiamo gratuitamente una bustina di prova, se non si gradisce il prodotto si ha diritto al reso gratuito, senza alcun costo aggiuntivo.

15.7 I prodotti devono essere restituiti al Venditore nella loro sostanziale integrità, con la loro confezione originaria, gli accessori, le istruzioni per l'uso e quant'altro con essi fornito, in condizioni tali da poter essere rimessi in commercio (si richiamano le cause di esclusione di cui al punto 15.2.) Qualora i prodotti restituiti non presentino le caratteristiche di cui sopra, il reso non sarà accettato e il pacco sarà nuovamente rispedito all’Acquirente.

15.8 Non sarà accettata la restituzione dei prodotti oltre il termine legale stabilito per il recesso e la cancellazione contrattuale